Um Ihnen größtmögliche Transparenz hinsichtlich des Bestellvorgangs in unserem Online-Shop zu bieten, finden Sie im Folgenden die wichtigsten Schritte näher erläutert.

1 Bestellung

1.1 Produkt finden
1.2 Produkt auswählen
1.3 Produktinformationen
1.4 Stammkunden-Bestellung
1.5 Schnellbestellung
1.6 Versandkosten und Zahlarten
1.7 Rechtliche Hinweise

2 Kaufabwicklung

2.1 Warenkorb
2.2 Rechnungs-/Lieferadresse
2.3 Versand-/Zahlart
2.4 Bestellung
2.5 Zahlung

3 Service

3.1 Benachrichtigungen
3.2 Auftragsbestätigung
3.3 Zahlungsbestätigung
3.4 Versandbestätigung
3.5 Rechnung
3.6 Bestellung ändern
3.7 Bestellung stornieren
3.8 Reklamation
3.9 Widerruf

1 Bestellung

1.1 Produkt finden

Für das Finden eines bestimmten Produktes stehen Ihnen die folgenden Suchmethoden zur Verfügung:

Finden über die Direktsuche
Über das Suchfeld in der Kopfzeile unseres Online-Shops können Sie ganz bequem direkt über die Eingabe eines Begriffs oder einer Artikelnummer Ihr gewünschtes Produkt finden. Dazu klicken Sie nach der Eingabe einfach auf die Schaltfläche "Suche".

Finden über das Kategoriemenü
Über das Kategoriemenü in der linken Spalte unseres Online-Shops können Sie übersichtlich durch die einzelenen Produktkategorien stöbern. Dazu klicken Sie einfach auf die gewünschte Produktkategorie und eventuell weiterer Unterkategorien.

Zum Anzeigen der Artikelbeschreibung eines gewünschten Produktes klicken Sie einfach auf den Namen oder das Bild des Produktes.

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1.2 Produkt auswählen

Wenn Sie sich für ein bestimmtes Produkt entschieden haben, so klicken Sie einfach auf "Lege in Warenkorb" bzw. "in den Warenkorb". Daraufhin wird das Produkt in Ihren Warenkorb gelegt und dieser auch direkt angezeigt.

Sie haben nun die Möglichkeit direkt mit der Kaufabwicklung fortzufahren (siehe 2.1 Warenkorb) oder mit dem Einkauf weiterer Produkte fortzufahren, indem Sie auf "Weiter einkaufen" am Ende der Seite klicken oder direkt eine erneute Suche über das Suchfeld oder das Kategoriemenü starten (siehe 1.1 Produkt finden).

Sie haben jederzeit die Möglichkeit sich durch einen Klick auf die Schaltfläche "Warenkorb" in der linken Spalte unseres Online-Shops Ihren aktuellen Warenkorb anzeigen zu lassen. Selbstverständlich können Sie dort auch jederzeit Änderungen am Warenkorb vornehmen.

Die Lieferbarkeit eines Produktes wird Ihnen sowohl in der Produktliste, als auch der Artikelbeschreibung angezeigt. Alle Artikel, die mit dem Status "sofort lieferbar" angezeigt werden, sind ab Lager verfügbar und werden nach Zahlungseingang schnellstmöglich versendet.

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1.3 Produktinformationen

Um Ihnen die Kaufentscheidung so leicht wie möglich zu machen, sind wir bemüht Ihnen umfangreiche Informationen sowie Tipps im Umgang mit unseren Produkten zur Verfügung zu stellen.

Die grundlegenden Informationen zu einem bestimmten Produkt finden Sie in der jeweiligen Artikelbeschreibung.

Weitergehende Informationen, Hilfe und Tipps finden Sie in der Spalte ganz rechts auf der Startseite unseres Online-Shops oder unserer Info-Website www.valueproducts24.info.

Für weitere Fragen nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

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1.4 Stammkunden-Bestellung

Sie haben die Möglichkeit vor oder während Ihrer Bestellung ein Kundenkonto anzulegen oder sich mit Ihrem bestehenden Kundenkonto zur Stammkunden-Bestellung anzumelden.

Um ein neues Kundenkonto anzulegen, klicken Sie bitte auf "Anmeldung" in der Kopfzeile unseres Online-Shops, dann wiederum auf "Wenn Sie noch kein Kunde sind, klicken Sie bitte hier". Anschließend geben Sie bitte Ihre persönlichen Daten in das Formular ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Neu anlegen".

Hinweis
Die Pflichtangabe Ihrer Telefonnummer dient lediglich zur Benachrichtigung im Fall eines Problems bei der Zustellung Ihrer Lieferung.

Durch die Anmeldung haben Sie den Vorteil, dass Sie Ihre Daten bei einer weiteren Bestellung nicht erneut eingeben müssen. Des Weiteren haben Sie jederzeit einen Überblick über Ihre früheren und aktuellen Bestellungen.

Hinweis
Aus Sicherheitsgründen werden keinerlei Kreditkarten-Daten bei uns gespeichert.

Während der Kaufabwicklung können Sie dann direkt auf "zur Kasse (Stammkunden-Bestellung)" klicken (siehe 2.1 Warenkorb).

Um sich mit Ihrem bestehenden Kundenkonto anzumelden, klicken Sie bitte auf "Anmeldung" in der Kopfzeile unseres Online-Shops und melden Sie sich auf der folgenden Seite mit Ihren Zugangsdaten an.

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1.5 Schnellbestellung

Sie haben auch die Möglichkeit einer Schnellbestellung, ohne vorherige Anmeldung eines Kundenkontos.

Während der Kaufabwicklung können Sie dazu direkt auf "zur Kasse (Schnellbestellung)" klicken (siehe 2.1 Kaufabwicklung).

Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer weiteren Bestellung Ihre Daten erneut eingeben müssen.

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1.6 Versandkosten & Zahlarten

Bereits vor der Abgabe einer Bestellung haben Sie die Möglichkeit sich über unsere Versandkosten und -bedingungen sowie die von uns akzeptierten Zahlarten zu informieren.

Die Informationen zu den Versandkosten können Sie durch Klicken auf "Versandkosten" sowohl in der Kopfzeile unseres Online-Shops, als auch direkt bei jedem Produktpreis aufrufen.

Die Informationen zu den akzeptierten Zahlarten können Sie durch Klicken auf "Zahlarten" in der Kopfzeile unseres Online-Shops aufrufen.

Außerdem werden Ihnen die möglichen Versand- sowie Zahlarten im Rahmen der Kaufabwicklung angezeigt (siehe 2.3 Versand-/Zahlart).

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1.7 Rechtliche Hinweise

Aufgrund der deutschen und europäischen Gesetzgebung sind wir gezwungen diverse rechtliche Hinweise in unserem Online-Shop anzuzeigen. Vieles davon soll der Aufklärung des Kunden dienen, wobei leider manches aufgrund der juristischen Formulierungen eher zur Verunsicherung führt.

Wir haben uns bemüht den gesetzlichen Anforderungen zu entsprechen und gleichzeitig den Umfang so gering wie möglich zu halten, damit sich unsere Kunden auf Wunsch jederzeit informieren können, jedoch beim Kauf nicht unnötiger Weise seitenweise AGB's wälzen müssen.

Die rechtlichen Hinweise zu den verschiedenen Bereichen finden Sie in der Kopfzeile unseres Online-Shops.

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2 Kaufabwicklung

2.1 Warenkorb

Sobald Sie ein Produkt zum Kauf ausgewählt haben (siehe 1.2 Produkt auswählen) können Sie sich jederzeit durch Klicken auf die Schaltfläche "Warenkorb" Ihren aktuellen Warenkorb anzeigen lassen und Ihre Bestellung über die Kaufabwicklung abschicken.

Während der Anzeige des Warenkorbs haben Sie die Möglichkeit Ihre ausgewählten Produkte noch einmal zu kontrollieren, die Anzahl zu ändern, Produkte zu löschen oder hinzuzufügen. Klicken Sie dazu bitte nach jeder Änderung auf die Schaltfläche "Warenkorb aktualisieren".

Sollte alles zu Ihrer Zufriedenheit sein, so können Sie den nächsten Schritt der Kaufabwicklung aufrufen, indem Sie auf "zur Kasse" klicken. Dabei haben Sie die Möglichkeit der Bestellung als Stammkunden-Bestellung oder mittels Schnellbestellung (siehe 1.4 Stammkunden-Bestellung und 1.5 Schnellbestellung).

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2.2 Rechnungs-/Lieferdresse

Sollten Sie sich für die Schnellbestellung entschieden haben, so geben Sie bitte auf der folgenden Seite Ihre Rechnungs- und Lieferadresse (nur falls abweichend) ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter".

Hinweis
Die Pflichtangabe Ihrer Telefonnummer dient lediglich zur Benachrichtigung im Fall eines Problems bei der Zustellung Ihrer Lieferung.

Hinweis
Wenn Sie als Firma ausserhalb Deutschlands im Besitz einer europäischen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sind, so können wir Ihnen eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer (19%) ausstellen (siehe 3.5 Rechnung).

Sollten Sie sich für die Stammkunden-Bestellung entschieden haben, so melden Sie sich bitte auf der folgenden Seite mit Ihren Zugangsdaten an (nur nötig, falls dies bis zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht geschehen ist). Ihre Rechnungs-/Lieferadresse wird dann automatisch aus Ihren gespeicherten Daten übernommen.

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2.3 Versand-/Zahlart

Im nächsten Schritt wählen Sie bitte die gewünschte Versand- und Zahlart aus. Informationen zu den möglichen Versandarten und akzeptierten Zahlungsarten finden Sie in der Kopfzeile unseres Online-Shops.


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2.4 Bestellung

Bevor Sie Ihre Bestellung abschicken haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestelldaten noch einmal zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen.

Nachdem Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung durch Klicken auf das Kästchen links davon akzeptiert haben, können Sie Ihre Bestellung endgültig durch das Klicken auf die Schaltfläche "Bestellen"
abschicken.

Hinweis
Über das Feld "Kommentar" können Sie uns noch weitere Informationen in Zusammenhang mit Ihrer Bestellung zukommen lassen.

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2.5 Zahlung

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, bekommen Sie eine Bestätigungseite angezeigt mit den entsprechenden Zahlungsdaten (Banküberweisung) oder der unmittelbaren Möglichkeit Ihre Zahlung durchzuführen (Kreditkarte, PayPal etc.).

Hinweis
Zusätzlich erhalten Sie noch eine Auftragsbestätigung mit allen wichtigen Informationen per E-Mail.

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3 Service


3.1 Benachrichtigungen

Im weiteren Verlauf des Bestellvorgangs, werden Sie automatisch über den jeweils aktuellen Status Ihrer Bestellung per E-Mail informiert.

Sollten Sie keine Nachrichten von uns erhalten, so prüfen Sie bitte Ihren SPAM-Filter.

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3.2 Auftragsbestätigung

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie automatisch eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Darin finden Sie noch einmal alle wichtigen Informationen zu Ihrer Bestellung, so dass Sie stets den Überblick haben.

Inhaltsverzeichnis

3.3 Zahlungsbestätigung

Nach erfolgtem Eingang Ihrer Zahlung erhalten Sie automatisch eine Zahlungsbestätigung per E-Mail.

Sobald der Zahlungseingang abgeschlossen ist, wird Ihre Ware werktags (Montag-Freitag) schnellstmöglich innerhalb 24 Stunden versendet.

Die Buchungsdauer einer Banküberweisung beträgt in der Regel bis maximal 2 Werktage (je nach ausführender Bank). Wir überprüfen unsere Konten regelmäßig, für den schnellsten Service unsererseits.

Bei Zahlung mit einem elektronischen Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.) erfolgt der Zahlungseingang in der Regel sofort, so dass der Versand direkt am nächsten Werktag erfolgen kann.

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3.4 Versandbestätigung

Nach erfolgtem Versand Ihrer Ware erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.

In dieser Nachricht finden Sie alle nötigen Daten zu Ihrer Lieferung sowie einen Link zum Status Ihrer Bestellung, wo Sie über einen Tracking-Link die DHL Sendungsverfolgung aufrufen können. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung aufgrund der Datenerfassung im System von DHL oft erst spät abends oder am nächsten Morgen möglich ist.

In der Regel sollte ein DHL Paket innerhalb Deutschlands 24 Stunden nach Versand zugestellt werden. In Ausnahmefällen kann es auch schon einmal 48 Stunden dauern. Sollten Sie jedoch 2 Werktage nach dem Versand noch keine Lieferung erhalten haben, so nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

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3.5 Rechnung

Nach erfolgtem Versand Ihrer Ware erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail, in welcher Sie auch einen Link finden, über den Sie Ihre Rechnung direkt abrufen und ausdrucken können.

Für den Fall, dass Sie aus steuerlichen Gründen eine signierte Rechnung benötigen, so können wir Ihnen eine Rechnung mit qualifizierter Signatur gesondert zukommen lassen. Hierzu nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Wenn Sie als Firma innerhalb der EU (ausserhalb Deutschland) im Besitz einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sind, so können wir Ihnen eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer (19%) ausstellen!

Bitte geben Sie dazu Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer während der Kaufabwicklung im Kommentarfeld an (siehe 2.4 Bestellung). Wir ändern dann Ihren Auftrag entsprechend und Sie bekommen eine neue Auftragsbestätigung mit den geänderten Daten (abzüglich 19% MwSt.) per E-Mail.

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3.6 Bestellung ändern

Solange Ihre Ware noch nicht versendet wurde, ist eine Änderung Ihrer Bestellung hinsichtlich der Produkte, der Adressdaten und/oder der Zahlungsart jederzeit möglich.

Hierzu nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir ändern dann Ihren Auftrag entsprechend und Sie bekommen eine neue Auftragsbestätigung mit den geänderten Daten per E-Mail.

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3.7 Bestellung stornieren

Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, ist dies auch bei bereits erfolgter Zahlung jederzeit möglich.

Hierzu nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir stornieren dann Ihren Auftrag und erstatten bereits gezahlte Beträge umgehend zurück.

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3.8 Reklamation

Wir versuchen alles, damit Ihre Bestellung so reibungslos wie möglich abläuft.

Sollte uns dennoch einmal ein Fehler unterlaufen sein, so nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und geben Sie uns die Chance den Sachverhalt zu Ihrer Zufriedenheit zu regeln.

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3.9 Widerruf

Sollten Sie mit der gelieferten Ware nicht wider Erwarten nicht zufrieden sein, so haben Sie die Möglichkeit von Ihrem Widerrufsrecht gebrauch zu machen.

Zur beidseitigen Vereinfachung möchten wir Sie bitten vor der Rücksendung mit uns Kontakt aufzunehmen. Auf diese Weise können wir zusammen mit Ihnen den Ablauf der Rücksendung vereinbaren und vereinfachen.

Ausführlichere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

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